Deine Aufgaben
Im Rahmen einer Direktvermittlung suchen wir für unseren Kunden im Raum Frankfurt einen IT Support Engineer Enterprise Application (m/w/d) - remote work möglich
Verstärke unser Team End User Services am Standort Haiger, Stuttgart oder remote und übernehme hierbei folgende Aufgaben:
- Remote 1st Level Support (Aufnahme von End-User Anfragen, Bearbeitung von 1st Level Tickets und ggf. Weiterleitung an 2nd/3rd Level)
- Nachqualifizierung von Support Anfragen, die vom Service Desk dispatched wurden
- Störungsbeseitigung sowohl 1st als auch 2nd Level Tickets (je nach Wissensstand und Berechtigungen) bzw. Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen
- Registrierung und Einordnung eingehender Störungsmeldungen für prozessbezogene Applikationen
- Bearbeitung der Störungen und schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines Services (Support und Troubleshooting)
- Aktive Administration und regelmäßige Information der User über den Bearbeitungsstand der Incidents
- Erstellen/Aktualisieren von Knowledge Base-Artikeln